উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, বোচাগঞ্জ, দিনাজপুরের ২য় প্রজন্মের সিটিজেন চার্টার
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সমাজসেবা অফিদফতর
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়
বোচাগঞ্জ, দিনাজপুর।
সিটিজেন চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
১.১. ভিশন:
সামাজিক কল্যাণে, সুরক্ষা, ক্ষমতায়ন এবং উন্নয়নের মাধমে বোচাগঞ্জ উপজেলার জনগণের জবিনমান উন্নয়ন।
১.২. মিশন:
উপর্যুক্ত ও আয়ত্বধীন সম্পদের ব্যবহার করে প্রাসঙ্গিক অংশীদারগণের সঙ্গে অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে সুসংহত ও বিকাশমান সামাজিক সেবা প্রদানের মাধ্যমে বোচাগঞ্জ উপজেলার জনগণের জীবনমান উন্নয়ন এবং সামাজিক মঙ্গল সাধন।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রম |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবংপরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১. |
পল্লী সমাজসেবা, পল্লী মাতৃকেন্দ্র, দগ্ধ ও প্রতিবন্ধী পুনর্বাসন, আশ্রয়ন প্রকল্পের সুদমুক্ত ক্ষুদ্রঋণ |
জনগণের আবেদনপত্রের প্রেক্ষিতে উপজেলা বাস্তাবায়ন কমিটির অনুমোদন সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা সরাসরি অনলাইন হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
নাম: জনাব মো: পিয়ারুল ইসলাম উপজেলা সমাজসো অফিসার ফোন নং ০২৫৮৯৯২৮৮৭৪ B-‡gBjt usso.bochaganj@dss.gov.bd |
|
২. |
বয়স্কভাতা, বিধবা স্বামী নিগৃহীতা ভাতা, প্রতিবন্ধীভাতা, প্রতিবন্ধী উপবৃত্তি, সমাজিক নিরাপত্তা কার্যক্রম বাস্তবায়ন |
ইউনিয়ন/পৌর কমিটির মাধ্যমে আবেদনসমূহ উপজেলা বাস্তাবায়ন কমিটির অনুমোদন সাপেক্ষে সেবা প্রদান |
উপজেলা কার্যালয় বা সরাসরি অনলাইন হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
চলমান-২
-২-
|
৩. |
প্রতিবন্ধী সনাক্তকরণ কার্যক্রমের জরীপ ও পরিচয়পত্র প্রদান |
সরাসরি আবেদন ও ডাক্তার কর্তৃক শনাক্তকরণ সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা সরাসরি অনলাইন হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
|||
|
৪. |
ক্যান্সার, কিডনি, লিভার সিরোসিস, জন্মগত হৃদরোগীদের আর্থিক সহায়তা প্রদান |
জনগণের আবেদনপত্রের প্রেক্ষিতে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা সরাসরি অনলাইন হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
|||
|
৫. |
হিজড়া, বেদে ও অনগ্রসর জনগোষ্ঠীর জীবনমান উন্নয়নে বিশেষ ভাতা, উপবৃত্তি, দক্ষতা উন্নয়ন প্রশিক্ষণ |
জনগণের আবেদনপত্রের প্রেক্ষিতে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা সরাসরি অনলাইন হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
|||
|
৬. |
হাসপাতাল সমাজসেবা কার্যক্রম এবং প্রবেশন ও আফটার কেয়ার সার্ভিস কার্যক্রমের বাস্তবায়ন |
দরিদ্র জনগণ হাসপাতালে ভর্তিকৃত রোগীদের আবেদনের প্রেক্ষিতে ডাক্তার কর্তৃক অনুমোদন সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা হাসপাতাল হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
|||
|
৭. |
প্রবেশন ও আফটার কেয়ার সার্ভিস কার্যক্রমের বাস্তবায়ন |
আইনে দোষীপ্রাপ্ত শিশুদের পুনর্বাসনে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা আদালত হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
|||
|
৮. |
বেসরকারি এতিমখানা, এতিম ও প্রতিবন্ধীদের ক্যাপিটেশন গ্রান্ট প্রাপ্ত |
অধিদফতর থেকে প্রাপ্ত বরাদ্দ ও বিল দাখিলের প্রেক্ষিতে সেবা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা কার্যালয় বা ট্রেজারী হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্ম দিবস |
|||
|
৯. |
ভিক্ষাবৃত্তিতে নিয়োজিত জনগোষ্ঠীর জীবনমান উন্নয়ন ও বিকল্প কর্মসংস্থান কার্যক্রম |
অধিদফতর থেকে প্রাপ্ত আবেদনের প্রক্ষিতে উপজেলা কমিটির মাধ্যমে অনুমোদন । |
উপজেলা কার্যালয় বা সরাসরি অনলাইন হতে |
বিনামূল্যে |
৭ থেকে ১০ কর্মদিবস |
নাম: জনাব মো: পিয়ারুল ইসলাম উপজেলা সমাজসো অফিসার ফোন নং ০২৫৮৯৯২৮৮৭৪
B-‡gBjt usso.bochaganj@dss.gov.bd |
||
*সরকারি প্রতিষ্ঠান এবং সরকারি কার্য সম্পাদনের সঙ্গে জড়িত দেশি/বিদেশি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানকে প্রদত্ত সেবা (যেমন: প্রকল্পের অর্থ ছাড়)
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রম |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্রএবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবংপরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১. |
এ কার্যালয়ের কর্মচারীদের পিআরএল/পেনশন |
নির্ধারিত ফরমে আবেদনের প্রেক্ষিতে উপপরিচালক বরাবরে সেবা প্রদান করা হয়। |
চেকলিস্ট (লিংকে থাকবে) অনুযায়ী কাগজপত্র |
বিনামূল্যে |
৭ দিন |
নাম: জনাব মো: পিয়ারুল ইসলাম উপজেলা সমাজসো অফিসার ফোন নং ০২৫৮৯৯২৮৮৭৪ B-‡gBjt usso.bochaganj@dss.gov.bd |
|
২. |
এ কার্যালয়ের কর্মচারীদের ছুটি |
আবেদনের প্রেক্ষিতে ছুটির প্রাপ্যতা সাপেক্ষে ছুটি প্রদান করা হয়। |
ছুটির আবেদন ও প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়ন |
বিনামূল্যে |
১-৫ দিন |
|
|
৩. |
এ কার্যালয়ের কর্মকর্তা/ কর্মচারীবৃন্দের প্রশিক্ষণ এবং অভ্যন্তরীণ বিভিন্ন প্রশিক্ষণ, সেমিনার ও সভায় অংশগ্রহণের অনুমতি/মনোনয়ন প্রদান |
কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে মনোনয়ন প্রদান করা হয় |
সময় সময় প্রয়োজন অনুযায়ী মনোনীত |
বিনামূল্যে |
৭ দিন |
|
|
৪. |
এ কার্যালয়ের বিভিন্ন আনুষাঙ্গিক মালামল সরবরাহ ও সেবা |
চাহিদাপত্র অনুযায়ী মালামাল ও সেবা সরবরাহ করা হয় |
-- |
বিনামূল্যে |
১ দিন |
|
|
৭. |
এ কার্যালয়ের সিটিজেন চার্টার প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন সংক্রান্ত সেবা |
সিটিজেন চার্টার অনুযায়ী কার্যক্রম বাস্তবায়ন না হলে বা সেবা নির্ধারিত সময়ে না পাওয়া গেলে গ্রিভেন্স রিড্রেস সিস্টেমের মাধ্যমে বা সাদা কাগজে উপপরিচালক বরাবর আবেদন জনাতে হবে। |
আবেদনপত্র বা অনলাইনে গ্রিভেন্স রিড্রেস সিস্টেমের মাধ্যমে |
বিনামূলে |
২ দিন |
নাম: জনাব মো: পিয়ারুল ইসলাম উপজেলা সমাজসো অফিসার ফোন নং ০২৫৮৯৯২৮৮৭৪ B-‡gBjt usso.bochaganj@dss.gov.bd |
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রম |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান |
|
২) |
সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
৩) |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৪) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়,দিনাজপুর |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, দিনাজপুর ফোন নং ০৫৩১-৬৫১৯৬ ইমেইল: dd.dinajpur@dss.gov |
তিন মাস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
বিভাগীয় সমাজসেবা কার্যালয়, রংপুর আপিল কর্মকর্তা |
পরিচালক(উপসচিব) ফোন নং ০৫২১-৫৬৯৮৩ ইমেইল: dss.rangpurdiv.gov.bd ওয়েব: www.dss.gov.bd |
এক মাস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
